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Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Troca

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos! Se precisar devolver um item, confira as condições abaixo:

1. Prazo para solicitar a devolução/troca

  • Você pode solicitar a devolução/troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (para compras online).

2. Condições para devolução/troca

  • Produtos de coleção (aqueles criados por nós e disponíveis no site): O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e embalagens originais.
  • Produtos personalizados (aqueles que fazemos alterações na estrutura, estampa ou cor): Não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

3. Como Solicitar a Devolução

  • Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp (21)97287-5171, informando:
    • Número do pedido
    • Motivo da devolução
    • Fotos do produto (se necessário)
  • Após aprovação, forneceremos as instruções para envio do item.

4. Reembolso

  • O reembolso será processado após a aprovação da devolução.
  • O valor pode ser reembolsado via PIX ou estorno no cartão, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

5. Produto com Defeito ou Avaria

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, entre em contato em até 7 dias para substituição sem custo.
  • O prazo de garantia para os nossos produtos é de até 90 dias a contar da data de recebimento.